Mutuelle Verte espace pro : connexion professionnel de santé, entreprise ou courtier

Professionnel de santé, entreprise ou courtier : l’espace pro de La Mutuelle Verte s’ouvre sur espace.mutuelleverte.com/connexion, avec un identifiant et un mot de passe. L’ancienne page www.mutuelleverte.com/espace-professionnel y redirige d’elle-même.

L’essentiel avant d’aller plus loin :

• Adresse de connexion : espace.mutuelleverte.com/connexion ;
• Deux champs seulement, « Identifiant » et « Mot de passe » : il n’y a plus de profil à sélectionner avant de s’identifier ;
• Le choix entre adhérent, professionnel de santé, entreprise et courtier n’intervient qu’à la création du compte ;
• Pièce demandée à l’inscription : numéro FINESS pour un professionnel de santé, numéro ORIAS pour un courtier, raison sociale et coordonnées pour une entreprise ;
• Mot de passe perdu : espace.mutuelleverte.com/mot-de-passe-oublie ;
• Contact : 04 94 18 50 50 à Toulon, 03 21 15 36 30 à Arras.

La Mutuelle Verte est une mutuelle de santé et de prévoyance dont le siège se trouve à Toulon. Ses mentions légales la décrivent comme une « mutuelle régie par le livre II du Code de la mutualité », immatriculée au répertoire SIRENE sous le numéro 309 104 099. Sur sa page Nous connaître, elle annonce gérer des produits santé et prévoyance pour plus de 1 000 entreprises partenaires et plus de 200 000 personnes.

Son espace en ligne a changé d’adresse et de fonctionnement : il ne se trouve plus dans une rubrique du site vitrine mais sur un sous-domaine dédié, et l’écran d’identification a été simplifié. De quoi dérouter les visiteurs qui ont gardé un ancien signet.

Se connecter à l’espace pro La Mutuelle Verte

Trois éléments suffisent : l’adresse, un identifiant et un mot de passe.

1. Ouvrez espace.mutuelleverte.com/connexion. Depuis le site vitrine, le lien « Connexion » de l’en-tête mène au même écran ;
2. Renseignez le champ « Identifiant » ;
3. Renseignez le champ « Mot de passe » ;
4. Validez avec le bouton « Connexion ».

Les captures qui circulent encore, avec une liste déroulante « Vous êtes ? » puis un champ « Identifiant ou N° ADELI/FINESS », décrivent l’ancienne plateforme : ni ce menu ni ce champ ne figurent sur l’écran actuel.

La racine espace.mutuelleverte.com redirige elle aussi vers cet écran. En revanche, la rubrique « Votre compte » de www.mutuelleverte.com a disparu.

Mutuelle Verte professionnel de santé, entreprise ou courtier : à qui s’adresse cet espace ?

Aux professionnels de santé, aux entreprises et aux courtiers, ainsi qu’aux adhérents particuliers, sur la même plateforme.

Le formulaire de création de compte distingue quatre profils : adhérent, professionnel de santé, entreprise et courtier. Chacun ouvre un jeu de champs différent, mais tous aboutissent au même écran de connexion.

Côté professionnel de santé, la relation ne se limite pas à une complémentaire souscrite à titre personnel : le formulaire de contact de la mutuelle réserve à ce profil, et à lui seul, le motif « Demande de conventionnement ». C’est le vocabulaire du tiers payant et des accords passés entre un praticien et une complémentaire. La même démarche existe chez d’autres organismes, chacun avec son portail, par exemple l’espace professionnel de santé Korelio. Le tiers payant passe souvent par des opérateurs distincts comme Almerys ou Viamedis. Aucun de ces accès n’est le compte professionnel ameli, qui relève de l’Assurance Maladie et non d’une complémentaire.

Côté entreprise, l’accès vise l’employeur qui gère un contrat collectif. Sa page mutuelle entreprise décrit « un espace entreprise pour échanger et réaliser toute la gestion de votre contrat santé entreprise », annoncé à côté d’un espace salarié. C’est la logique retenue par les autres organismes de santé collective, par exemple l’espace employeur Harmonie Mutuelle.

Côté courtier, l’accès concerne l’intermédiaire qui place des contrats santé pour ses clients : c’est le seul des quatre profils dont l’inscription réclame un numéro ORIAS, celui du registre des intermédiaires en assurance. Les services ouverts à chacun de ces profils sont détaillés dans la section Ce que l’espace en ligne permet de faire.

Créer son compte : les informations demandées par profil

La création passe par un formulaire unique, à l’adresse espace.mutuelleverte.com/inscription, accessible depuis le lien « Vous n’avez pas de compte ? » de la page de connexion.

Sélectionnez d’abord votre profil, puis renseignez les champs correspondants :

• Adhérent : numéro d’adhérent, date de naissance et adresse e-mail, puis code postal ou pays selon que vous résidez en France ou à l’étranger. Le formulaire précise que le numéro d’adhérent figure à l’intérieur de la carte de tiers payant, en haut à droite ;
• Professionnel de santé : numéro FINESS, adresse e-mail et numéro de téléphone. Le numéro ADELI n’est plus demandé ;
• Entreprise : raison sociale, prénom, nom, fonction, adresse e-mail et numéro de téléphone. Aucun numéro de collectivité n’est réclamé ;
• Courtier : numéro ORIAS, raison sociale, prénom, nom, fonction, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Le mot de passe obéit à une règle affichée sur le formulaire : huit caractères au minimum et au moins trois des quatre catégories que sont les majuscules, les minuscules, les chiffres et les caractères spéciaux.

Reste à cocher la prise de connaissance des conditions générales d’utilisation, puis à valider avec le bouton « Créer mon compte ».

Mot de passe oublié ou connexion impossible : débloquer l’accès

La réinitialisation tient en un champ. Le lien « J’ai oublié mon mot de passe » de la page de connexion mène à espace.mutuelleverte.com/mot-de-passe-oublie, qui ne demande que l’identifiant avant de proposer « Réinitialiser mon mot de passe ».

Si l’accès reste bloqué, quelques causes se vérifient vite :

• Une ancienne adresse en signet. Les pages /votre-compte et /espace-professionnel-de-sante du site vitrine renvoient une erreur 404 ; l’espace en ligne n’est plus servi que par le sous-domaine espace.mutuelleverte.com ;
• Un identifiant confondu avec le numéro professionnel. Le FINESS et l’ORIAS sont demandés à la création du compte, pas à la connexion. La mutuelle ne publie pas la composition de l’identifiant : en cas de doute, mieux vaut le faire confirmer par téléphone plutôt que de multiplier les tentatives ;
• Un compte ouvert sous le mauvais profil. Le formulaire d’inscription en propose quatre et chacun réclame une pièce différente : un praticien inscrit avec son numéro d’adhérent crée un compte d’adhérent, distinct de celui qu’ouvre le numéro FINESS. La mutuelle ne documente pas de bascule d’un profil à l’autre ;
• Un compte jamais créé. Être adhérent ou partenaire ne suffit pas : le compte doit avoir été créé au préalable, par le formulaire d’inscription.

Au-delà, ni les messages d’erreur exacts ni les motifs de blocage internes ne sont publiés par la mutuelle : en cas de refus persistant, l’appel reste le chemin le plus court. La page de connexion propose d’ailleurs un bouton « Contacter un conseiller » qui compose le 04 94 18 50 50, numéro repris dans les coordonnées ci-dessous.

Ce que l’espace en ligne permet de faire

Les services annoncés diffèrent selon le profil. Ils sont repris des pages publiques de La Mutuelle Verte consacrées aux professionnels de santé, aux entreprises et aux courtiers ; l’intérieur de l’espace n’étant pas accessible sans compte, il n’a pas été observé pour ce guide.

• Professionnel de santé : la page que la mutuelle consacre à ce public décrit un espace sécurisé pour gérer ses propres dépenses de santé, avec l’envoi des factures en vue d’un remboursement annoncé sous 48 heures en cas d’avance de frais. Il s’agit de la couverture souscrite par le praticien pour lui-même ; ce que le profil « professionnel de santé » donne à voir côté conventionnement n’est décrit nulle part ;
• Entreprise : la gestion du contrat santé collectif et les échanges avec l’équipe qui en assure le suivi ;
• Courtier : la gestion des contrats, la simulation d’un tarif et l’établissement de propositions commerciales.

Une application La Mutuelle Verte est par ailleurs publiée sur Google Play et sur l’App Store.

Le devis, lui, ne passe pas par l’espace : il dispose de son propre sous-domaine, devis.mutuelleverte.com, atteignable par le bouton « Obtenir mon tarif » du site vitrine.

Contacter La Mutuelle Verte

Deux implantations sont publiées, Toulon et Arras, avec des numéros et des horaires distincts.

Siège de Toulon

• Téléphone : 04 94 18 50 50 ;
• Adresse : 78, cours Lafayette, CS 60521, 83041 Toulon Cedex 9 ;
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Agence d’Arras

• Téléphone : 03 21 15 36 30 ;
• Adresse : 20, Grand Place, 62000 Arras ;
• Horaires : du mardi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 ; le samedi, de 9h15 à 12h45.

Un formulaire complète ces coordonnées sur la page Nous contacter. Il demande d’abord un profil : particulier, entreprise, professionnel de santé ou partenaire. C’est ce choix qui commande la liste des motifs proposés ensuite. Les numéros de fax autrefois diffusés ne figurent plus parmi les coordonnées publiées.

Questions fréquentes

Quelle est l’adresse de connexion à l’espace pro Mutuelle Verte ?

espace.mutuelleverte.com/connexion. Le lien « Connexion » de l’en-tête de www.mutuelleverte.com y mène, et l’ancienne page /espace-professionnel y redirige.

Faut-il encore choisir « professionnel de santé » avant de se connecter ?

Non. L’écran de connexion ne demande qu’un identifiant et un mot de passe. Le profil se choisit uniquement au moment de créer le compte.

Le numéro ADELI est-il toujours accepté ?

Non. Le formulaire d’inscription des professionnels de santé ne demande plus qu’un numéro FINESS.

L’espace pro sert-il à gérer le tiers payant ?

La mutuelle ne le dit pas. Le seul chemin qu’elle publie pour un praticien qui veut être conventionné est le motif « Demande de conventionnement » de son formulaire de contact, réservé au profil « professionnel de santé ». Les fonctions ouvertes une fois connecté ne sont pas décrites publiquement.

Un employeur peut-il utiliser le même espace ?

Oui, avec un compte créé sous le profil « Entreprise ». Il ouvre la gestion du contrat santé collectif, pas le dossier personnel des salariés couverts : la page mutuelle entreprise annonce un espace salarié à côté de l’espace entreprise, et le formulaire d’inscription ne propose pas de profil « salarié ».

Comment récupérer un mot de passe perdu ?

Par le lien « J’ai oublié mon mot de passe » de la page de connexion, qui mène à espace.mutuelleverte.com/mot-de-passe-oublie. Seul l’identifiant y est demandé.

Où trouver son numéro d’adhérent ?

À l’intérieur de la carte de tiers payant, en haut à droite : c’est l’indication donnée par le formulaire d’inscription lui-même.

Comment supprimer son compte en ligne ?

Aucune procédure de suppression n’est proposée dans l’espace, et la mutuelle n’en documente pas. Le chemin publié est celui du droit à l’effacement : une demande adressée au délégué à la protection des données, par courriel à dpo@mutuelleverte.com ou par voie postale au siège de Toulon. La politique de confidentialité annonce une réponse sous un mois, délai pouvant être prolongé de deux mois pour les demandes complexes, et rappelle la possibilité de saisir la CNIL en l’absence de réponse.

L’adresse de connexion, les pièces demandées et les horaires d’agence peuvent évoluer : mieux vaut les revérifier sur mutuelleverte.com avant de s’y fier.