Wolt restaurant : gérer mon espace partenaire

Vous souhaitez booster les ventes de votre restaurant avec la livraison à domicile, mais vous ne savez pas encore comment fonctionne concrètement l'espace Wolt pour les restaurateurs ? Gérer une plateforme de livraison au quotidien — menus, commandes, horaires, statistiques, commissions — peut sembler intimidant avant de prendre le pli, mais Wolt a conçu un espace partenaire relativement intuitif pour simplifier la gestion opérationnelle.

Fondée à Helsinki en 2014 et rachetée par DoorDash en 2022, Wolt est aujourd'hui présente dans plus de 25 pays et se positionne comme un concurrent direct de Deliveroo et Uber Eats en France. Sa promesse aux restaurateurs : une interface claire, des délais de livraison maîtrisés et des outils d'analyse pour piloter votre activité. Ce guide vous explique comment accéder à votre espace partenaire Wolt, vous connecter, rejoindre le réseau et gérer vos commandes depuis l'application mobile.

À quoi sert mon espace Wolt restaurant ?

L'espace partenaire Wolt, aussi appelé Wolt Merchant, est votre tableau de bord central en tant que restaurateur. Il regroupe l'ensemble des outils de pilotage de votre activité de livraison sur une seule interface, accessible depuis n'importe quel ordinateur ou tablette connecté à Internet.

Depuis cet espace, vous pouvez :

• Gérer votre menu : créer et modifier vos plats, catégories, prix, options et suppléments, indiquer les allergènes et activer ou désactiver des articles selon votre disponibilité.
• Suivre vos commandes : visualiser les commandes en cours, leur statut de préparation et de livraison, et consulter l'historique détaillé.
• Analyser vos performances : accéder à vos statistiques de ventes, chiffre d'affaires par période, nombre de commandes, avis clients et notes.
• Gérer vos horaires : définir vos plages d'ouverture sur Wolt indépendamment des horaires de votre restaurant physique.
• Consulter vos finances : suivre vos virements, télécharger vos relevés de compte et vérifier le détail des commissions prélevées.

Se connecter en 2 minutes

La connexion à votre espace Wolt restaurant est rapide depuis n'importe quel navigateur.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sous le formulaire. Un e-mail de réinitialisation vous est envoyé en quelques minutes. Vérifiez également vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas rapidement.

Pas encore partenaire Wolt ?

Si votre restaurant n'est pas encore référencé sur Wolt, voici comment démarrer le processus d'inscription.

La première étape consiste à remplir le formulaire de candidature disponible sur wolt.com/fr/merchant, rubrique « Devenir partenaire ». Wolt examine les dossiers et vous recontacte généralement sous quelques jours ouvrés.

Préparez les documents suivants avant de soumettre votre candidature :

• Numéro SIRET de votre établissement
• Extrait Kbis ou inscription au registre du commerce
• Attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle
• Coordonnées bancaires (RIB) pour recevoir vos virements Wolt
• Photos de votre restaurant et de votre carte (recommandées pour accélérer la mise en ligne)

Une fois votre dossier accepté, un chargé de compte Wolt vous accompagne pour configurer votre menu, vos horaires et vos paramètres de livraison. Comptez en général une à deux semaines entre la validation du dossier et votre première mise en ligne sur la plateforme.

L'appli Wolt Partner

L'application Wolt Partner, disponible sur iOS et Android, est l'outil indispensable pour gérer vos commandes en temps réel depuis votre cuisine ou votre comptoir.

Elle permet de :

• Recevoir et accepter les commandes : une notification s'affiche dès qu'une commande est passée ; vous pouvez l'accepter ou indiquer un délai de préparation ajusté.
• Gérer les ruptures de stock : désactivez instantanément un plat en rupture sans passer par l'interface web.
• Suivre le livreur : visualisez l'avancement de la livraison et le temps estimé d'arrivée du livreur à votre restaurant.
• Consulter l'historique : accédez aux commandes de la journée et aux statistiques récentes directement depuis l'application.

L'application fonctionne sur tablette (recommandé en cuisine) aussi bien que sur smartphone. Si votre établissement reçoit un volume important de commandes, Wolt peut vous fournir une tablette dédiée dans le cadre de votre contrat de partenariat.

Contacter le support Wolt partenaires

Pour toute question ou problème lié à votre compte, votre menu ou une commande spécifique, plusieurs canaux de support sont disponibles :

• Depuis l'espace web : rendez-vous dans la rubrique « Aide » ou « Support » de votre tableau de bord wolt.com/fr/merchant pour ouvrir un ticket ou accéder au chat en ligne.
• Depuis l'application Wolt Partner : un accès rapide au support est disponible dans le menu principal de l'application pour les urgences en cours de service.
• E-mail partenaires : selon votre région, une adresse e-mail dédiée aux partenaires peut être communiquée par votre chargé de compte lors de l'onboarding.

Pour des problèmes similaires avec d'autres plateformes de livraison, consultez notre guide sur l'espace restaurant Deliveroo ou notre article dédié à l'espace Uber Eats Manager.

Questions fréquentes

Comment me connecter à mon espace partenaire Wolt restaurant ?

Rendez-vous sur wolt.com/fr/merchant, cliquez sur « Se connecter » et saisissez l'adresse e-mail ainsi que le mot de passe associés à votre compte partenaire. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » pour recevoir un e-mail de réinitialisation. La connexion fonctionne depuis tout navigateur récent sur ordinateur ou tablette.

Quelle commission Wolt prélève-t-il sur mes ventes ?

Wolt applique généralement une commission comprise entre 20 % et 30 % du montant de chaque commande. Ce taux varie selon votre localisation, le volume de commandes généré et les conditions négociées lors de la signature de votre contrat de partenariat. Certaines offres de lancement peuvent prévoir un taux réduit pour les premières semaines d'activité.

Comment devenir restaurant partenaire Wolt ?

Remplissez le formulaire de candidature disponible sur wolt.com/fr/merchant, rubrique « Devenir partenaire ». Wolt examine les dossiers et vous recontacte sous quelques jours ouvrés. Vous devrez fournir votre numéro SIRET, un extrait Kbis ou une inscription RCS, une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle et vos coordonnées bancaires pour recevoir vos virements.

Comment modifier mon menu depuis l’espace Wolt restaurant ?

Connectez-vous à wolt.com/fr/merchant, accédez à la rubrique « Menu » de votre tableau de bord et ajoutez, modifiez ou désactivez des articles à tout moment. Vous pouvez créer des catégories, définir des prix, gérer les options et suppléments, et indiquer les allergènes. Les modifications sont répercutées sur l'application Wolt client en quelques minutes.

Comment contacter le support Wolt pour les restaurants partenaires ?

Le support partenaires est accessible directement depuis votre espace wolt.com/fr/merchant, rubrique « Aide » ou « Support ». Vous pouvez ouvrir un ticket en ligne ou utiliser le chat disponible aux horaires de service. L'application Wolt Partner dispose également d'un accès rapide au support pour les situations urgentes survenant en cours de service.