Sendcloud : connexion à mon espace expéditeur pro
En bref
Sendcloud est la plateforme d'expédition pour e-commerçants disponible sur sendcloud.fr. Depuis votre espace expéditeur, créez vos étiquettes en masse, gérez les retours automatisés, suivez vos colis en temps réel et connectez vos boutiques Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. Formule gratuite jusqu'à 25 colis par mois, puis abonnements dès 40 €/mois.
Sendcloud est une plateforme néerlandaise de gestion des expéditions pour e-commerçants, fondée à Eindhoven en 2012. Elle connecte les boutiques en ligne aux principaux transporteurs européens depuis une interface unique, en automatisant la création d'étiquettes, le suivi colis et la gestion des retours. En France, Sendcloud est accessible sur sendcloud.fr et intègre notamment Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, DPD et Mondial Relay.
Que vous vendiez sur votre propre boutique Shopify, sur une marketplace comme Amazon ou Etsy, ou via PrestaShop et WooCommerce, Sendcloud synchronise vos commandes et génère vos étiquettes sans ressaisie manuelle. Ce guide vous explique comment vous connecter à votre espace expéditeur, comment créer votre compte, comment résoudre les problèmes courants et quelles ressources consulter pour optimiser vos expéditions.
Se connecter à mon espace expéditeur Sendcloud
- Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur sendcloud.fr.
- Cliquez sur 'Se connecter' en haut à droite de la page d'accueil.
- Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe dans les champs correspondants.
- Cliquez sur 'Connexion'. Vous pouvez également utiliser le bouton 'Continuer avec Google' si votre compte est lié à une adresse Google.
- Vous accédez à votre tableau de bord Sendcloud avec vos commandes synchronisées, vos étiquettes récentes et le suivi de vos expéditions en cours.
Mot de passe oublié : sous le formulaire de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?', saisissez votre adresse e-mail et suivez le lien de réinitialisation reçu dans les minutes suivantes.
Créer mon compte expéditeur Sendcloud
Si vous n'êtes pas encore inscrit, la création de compte est rapide.
- Rendez-vous sur sendcloud.fr et cliquez sur 'Essai gratuit' ou 'Créer un compte'.
- Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et créez un mot de passe sécurisé, ou connectez-vous directement via Google.
- Renseignez les informations de votre boutique : nom de la boutique, URL de votre site, secteur d'activité et volume mensuel estimé de colis.
- Choisissez votre plan : commencez par le forfait gratuit (jusqu'à 25 colis/mois) pour tester la plateforme, ou sélectionnez directement un abonnement payant si votre volume est supérieur.
- Connectez votre boutique e-commerce : sélectionnez votre plateforme (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Amazon, Etsy, Bol.com…) et suivez le guide d'intégration spécifique à votre CMS.
- Ajoutez au moins un transporteur : activez les transporteurs souhaités (Colissimo, DHL, DPD, Mondial Relay…) et saisissez vos numéros de contrat si vous avez des tarifs négociés en direct, ou utilisez les tarifs Sendcloud.
- Votre espace expéditeur est prêt. Vos premières commandes apparaissent automatiquement après la synchronisation de votre boutique.
Problèmes fréquents et dépannage
Voici les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Sendcloud et leurs solutions.
Connexion impossible : vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail (l'adresse utilisée lors de la création du compte). Si vous avez créé votre compte via Google, utilisez le bouton 'Continuer avec Google' plutôt que la connexion par e-mail/mot de passe.
Commandes non synchronisées : si vos commandes n'apparaissent pas dans Sendcloud après une vente, vérifiez la connexion entre votre boutique et Sendcloud dans les paramètres d'intégration. Une déconnexion peut survenir après une mise à jour du CMS ou un changement de token API.
Étiquette non générée : une étiquette peut être bloquée si l'adresse de livraison est incomplète (code postal manquant, numéro de voie absent) ou si le poids du colis dépasse les limites du transporteur sélectionné. Corrigez les informations du colis dans le détail de la commande.
Retard de livraison signalé par un client : consultez le suivi en temps réel depuis votre espace Sendcloud. Si le colis est bloqué depuis plus de 72 heures sans mise à jour de statut, contactez directement le transporteur avec le numéro de suivi affiché dans Sendcloud.
Sécurité
Ne partagez jamais votre token API Sendcloud publiquement (GitHub, forum, réseaux sociaux). Ce token donne accès à votre compte expéditeur et à vos contrats transporteurs. Si vous suspectez une compromission, régénérez immédiatement votre token depuis les paramètres API de votre espace Sendcloud.
Que faire ensuite avec votre espace Sendcloud
Une fois votre espace expéditeur opérationnel, voici les étapes pour optimiser votre utilisation de Sendcloud.
Configurer le portail de retours : personnalisez votre portail de retours (logo, couleurs, motifs de retour acceptés, délai de retour) depuis les paramètres de votre espace. Partagez le lien du portail sur votre boutique pour permettre à vos clients de générer eux-mêmes leurs étiquettes de retour.
Paramétrer les notifications de suivi : Sendcloud envoie automatiquement des e-mails de suivi à vos clients à chaque étape de la livraison. Personnalisez ces e-mails depuis les paramètres 'Notifications' pour les aligner avec votre identité de marque.
Automatiser les règles d'expédition : créez des règles automatiques (ex : commandes supérieures à 5 kg → DHL Express ; destinations DOM-TOM → Colissimo Outre-Mer) pour que Sendcloud sélectionne automatiquement le bon transporteur selon les caractéristiques de chaque commande.
Analyser vos performances : le tableau de bord Sendcloud affiche vos statistiques d'expédition (volume par transporteur, taux de retour, délais de livraison moyens) pour identifier vos points d'optimisation.
Pour connecter Sendcloud à votre boutique, consultez nos guides Shopify boutique connexion et Etsy boutique vendeur connexion.
Questions fréquentes
Comment se connecter à l’espace expéditeur Sendcloud ?
Rendez-vous sur sendcloud.fr et cliquez sur 'Se connecter' en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe, puis cliquez sur 'Connexion'. En cas de mot de passe oublié, cliquez sur 'Mot de passe oublié' et suivez le lien reçu par e-mail. Sendcloud propose également la connexion via Google pour simplifier l'accès quotidien.
Quels transporteurs sont disponibles sur Sendcloud ?
Sendcloud intègre plus de 80 transporteurs dans toute l'Europe. En France, les principaux disponibles sont Colissimo (La Poste), Chronopost, DHL Express, UPS, DPD, Mondial Relay, GLS, TNT et Colis Privé. Vous pouvez utiliser vos propres contrats transporteurs (si vous avez négocié des tarifs en direct) ou les tarifs groupés de Sendcloud, souvent compétitifs pour les volumes moyens (50 à 500 colis par mois).
Sendcloud est-il adapté aux petites boutiques e-commerce ?
Oui, Sendcloud propose un forfait gratuit incluant jusqu'à 25 colis par mois, idéal pour tester la plateforme ou pour les boutiques en démarrage. Pour des volumes supérieurs, les abonnements démarrent à environ 40 €/mois pour 400 colis inclus. Sendcloud est particulièrement adapté aux boutiques utilisant Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento grâce à ses intégrations natives sans développement.
Comment fonctionne la gestion des retours sur Sendcloud ?
Sendcloud propose un portail de retours personnalisable aux couleurs de votre boutique. Vos clients accèdent à ce portail, sélectionnent les articles à retourner, choisissent le motif et téléchargent leur étiquette de retour. De votre côté, vous suivez les retours en temps réel depuis votre espace Sendcloud et déclenchez les remboursements depuis votre plateforme e-commerce. La configuration du portail se fait depuis les paramètres de votre espace.
Quelle est la différence entre Sendcloud et Packlink Pro ?
Sendcloud est orienté automatisation et gestion opérationnelle : intégrations natives avec les principales plateformes e-commerce, création d'étiquettes en masse, portail de retours automatisé, suivi client en temps réel. Packlink Pro est davantage un comparateur de prix à la demande : idéal pour expédier ponctuellement en choisissant le transporteur le moins cher. Sendcloud est plus adapté aux boutiques avec un flux régulier de commandes ; Packlink Pro aux expéditeurs occasionnels.
