Deliveroo restaurant : gérer mon espace pro

Vous venez d'ouvrir votre restaurant ou vous souhaitez booster votre activité avec la livraison à domicile, mais vous ne savez pas comment fonctionner concrètement avec Deliveroo ? Gérer un espace partenaire de livraison, comme le Just Eat Partner Hub, peut sembler complexe au premier abord — tableaux de bord, commissions, menus en ligne, tablette en cuisine — mais une fois les outils en main, le quotidien devient beaucoup plus fluide.

Ce guide vous explique comment accéder à votre espace Deliveroo restaurant, comment vous connecter au Partner Hub, comment rejoindre le réseau si vous n'êtes pas encore partenaire, et comment tirer le meilleur parti de l'application mobile pour gérer vos commandes en temps réel. Vous trouverez également les informations essentielles sur les commissions pratiquées et les moyens de contacter le support en cas de problème. Que vous soyez déjà inscrit ou que vous envisagiez de vous lancer, voici tout ce qu'il faut savoir pour démarrer sereinement avec Deliveroo.

À quoi sert mon espace Deliveroo restaurant ?

Le Partner Hub est votre tableau de bord central en tant que restaurateur partenaire Deliveroo. Il regroupe l'ensemble des outils de gestion en un seul endroit, accessible depuis n'importe quel ordinateur ou tablette connecté à Internet.

Depuis cet espace, vous pouvez :

• Gérer votre menu : ajouter ou modifier des plats, définir des prix, créer des catégories, indiquer les allergènes et activer ou désactiver des articles selon votre disponibilité.
• Suivre vos commandes : consulter les commandes en cours, leur statut et l'historique détaillé des transactions.
• Analyser vos performances : accéder à vos statistiques de ventes, votre chiffre d'affaires par période, le nombre de commandes et les avis clients.
• Gérer vos horaires : définir vos plages d'ouverture sur Deliveroo indépendamment de celles de votre restaurant physique.
• Paramétrer vos promotions : créer des offres ponctuelles ou des réductions pour attirer de nouveaux clients.

Le Partner Hub est également le point d'entrée pour accéder au support Deliveroo dédié aux professionnels.

Se connecter en 2 minutes

La connexion à votre espace Deliveroo restaurant est simple et rapide depuis n'importe quel navigateur.

Si vous gérez plusieurs établissements, vous pouvez passer d'un restaurant à l'autre depuis un menu déroulant dans le coin supérieur gauche du Partner Hub, sans avoir à vous déconnecter et reconnecter.

Pas encore partenaire ? Rejoindre Deliveroo

Vous souhaitez référencer votre restaurant sur Deliveroo ? Le processus de candidature diffère légèrement selon votre situation.

Vous avez déjà un restaurant ouvert au public

Rendez-vous sur merchants.deliveroo.com et remplissez le formulaire de candidature en ligne. Deliveroo examine ensuite votre dossier. Vous devrez préparer les documents suivants:

• Numéro SIRET de votre établissement
• Extrait Kbis ou justificatif d'inscription au RCS (Registre du Commerce et des Sociétés)
• Attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité
• Coordonnées bancaires (RIB) pour recevoir les virements de vos ventes
• Photos de votre établissement et de vos plats (recommandé pour accélérer la mise en ligne)

Une fois votre dossier validé, Deliveroo vous contacte pour finaliser les conditions contractuelles. Deliveroo ne publie pas son taux de commission: il est négocié dans le cadre du contrat partenaire.

Vous ouvrez un nouveau restaurant

Deliveroo accepte également les candidatures de restaurants en cours d'ouverture. Dans ce cas, vous pouvez soumettre votre dossier en amont et prévoir votre mise en ligne sur la plateforme en même temps que l'ouverture physique de votre établissement. Précisez votre date d'ouverture prévue dans le formulaire.

L'application Deliveroo for Restaurant

L'espace web Partner Hub est idéal pour les tâches de gestion, mais en plein service, c'est l'application Deliveroo for Restaurant qui devient indispensable. Elle est conçue pour être utilisée sur une tablette en cuisine ou en caisse.

Ce que permet l'application :

• Recevoir les nouvelles commandes avec alerte sonore en temps réel
• Confirmer la prise en charge d'une commande et indiquer le temps de préparation estimé
• Signaler un article indisponible directement depuis la tablette sans interrompre le service
• Suivre le statut de la livraison (livreur en route, commande récupérée, livrée)
• Mettre votre restaurant en pause temporaire si vous êtes débordé ou en rupture

L'application est disponible sur Android et iOS. Deliveroo fournit parfois une tablette préconfigurée lors de l'intégration, selon les conditions de votre contrat. Si vous utilisez votre propre matériel, téléchargez l'application depuis le store correspondant et connectez-vous avec vos identifiants partenaires.

Pour une gestion optimisée de vos flux financiers, consultez également notre guide sur Stripe : accéder au tableau de bord, un outil complémentaire si vous gérez des paiements en ligne directement sur votre site.

Contacter le support Deliveroo restaurant

Deliveroo propose plusieurs canaux de support dédiés aux restaurants partenaires, distincts du support client grand public.

Depuis votre Partner Hub :

L'accès principal au support se fait directement depuis votre tableau de bord. Cliquez sur l'icône d'aide ou accédez à la section « Aide » dans le menu. Vous y trouverez :

• Une base de connaissances avec des réponses aux questions fréquentes (menus, commissions, paiements, problèmes techniques)
• Un formulaire de contact pour ouvrir un ticket écrit
• Un chat en direct disponible pendant les horaires d'ouverture du support

En cas d'urgence pendant le service :

Si vous rencontrez un problème bloquant en cours de service (tablette qui ne répond plus, commandes qui n'arrivent pas, livreur introuvable), un numéro d'assistance d'urgence est indiqué dans votre espace partenaire, rubrique « Contact ». Ce numéro est réservé aux situations critiques affectant vos opérations en temps réel.

Délais de réponse :

Pour les demandes non urgentes (facturation, modification de contrat, questions sur les commissions), comptez 24 à 48 heures ouvrées pour une réponse par ticket. Le chat est généralement plus rapide pour les questions simples.

Si vous êtes également présent sur d'autres plateformes, notre comparatif sur Uber Eats Manager : gérer son espace restaurant vous donnera des points de comparaison utiles entre les deux interfaces partenaires.

Questions fréquentes

Comment me connecter à mon espace Deliveroo restaurant ?

Rendez-vous sur restaurant-hub.deliveroo.net, saisissez vos identifiants dans les champs « Email » et « Password », puis cliquez sur « Log in ». En cas d'oubli, utilisez le lien « Forgot your password? ».

Quelle est la commission prélevée par Deliveroo sur mes ventes ?

Deliveroo ne publie pas son taux de commission. Celui-ci est négocié dans le cadre du contrat partenaire; consultez les conditions proposées avant de vous engager.

Comment rejoindre Deliveroo en tant que nouveau restaurant ?

Remplissez le formulaire de candidature disponible sur merchants.deliveroo.com. Deliveroo examinera ensuite votre dossier. Vous devrez fournir votre numéro SIRET, votre extrait Kbis ou inscription RCS, une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle et vos coordonnées bancaires pour les virements.

Comment gérer mon menu depuis le Partner Hub Deliveroo ?

Connectez-vous à restaurant-hub.deliveroo.net, accédez à la rubrique « Menu » et ajoutez, modifiez ou désactivez des plats à tout moment. Vous pouvez créer des catégories, définir des prix, gérer les options et indiquer les allergènes. Les modifications sont répercutées sur l'application client en quelques minutes.

Comment contacter le support Deliveroo pour les restaurants partenaires ?

Le support dédié aux partenaires est accessible depuis votre tableau de bord Partner Hub, rubrique « Aide ». Vous pouvez ouvrir un ticket en ligne ou utiliser le chat disponible pendant les horaires d'ouverture. Pour les urgences en cours de service, un numéro de contact d'assistance est également indiqué dans votre espace partenaire.