Coriolis entreprise étapes d’accès à mon espace client en ligne
L’espace client Coriolis se trouve à l’adresse espaceclient.coriolis.com. Les entreprises disposent en outre d’une offre distincte, CorioPRO, présentée sur le site coriopro.com, avec son propre portail de connexion et un formulaire de contact réservé aux professionnels.
Coriolis est un opérateur de télécommunications qui couvre la téléphonie mobile, la téléphonie fixe et l’accès à internet, pour les particuliers comme pour les professionnels. Son espace client sert à gérer les lignes, les factures et les options sans passer par un conseiller.
L’essentiel avant de commencer :
- Portail : espaceclient.coriolis.com, avec l’identifiant et le mot de passe rattachés au contrat.
- Entreprises : coriopro.com dispose de son propre espace client, distinct du portail grand public.
- Service client : le 901 non surtaxé, le 09 69 32 10 40 si vous êtes client, le 09 69 32 94 77 avant souscription.
Se connecter à son espace client Coriolis
La connexion se fait depuis le portail dédié, accessible directement ou depuis le site principal :
- Ouvrez espaceclient.coriolis.com, ou cliquez sur « Mon espace Client » en haut de la page d’accueil de coriolis.com.
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs prévus.
- Validez la connexion.
Une fois connecté, l’espace donne accès, selon le contrat souscrit, à la gestion du contrat, aux factures, au suivi de consommation, à l’activation d’une carte SIM et à la mise à jour des informations personnelles.
Première connexion : obtenir ses codes d’accès
Les identifiants sont rattachés au contrat, ils ne se créent pas librement. Lors d’une première connexion, l’activation se fait depuis la page d’identification du portail : celle-ci pourra vous demander les informations du contrat souscrit, généralement le numéro de ligne et les coordonnées enregistrées lors de la souscription. Les libellés exacts ne sont visibles qu’une fois sur cette page ; si l’activation échoue, la base d’aide assistance.coriolis.com et le service client prennent le relais.
Gardez la confirmation de commande à portée de main : c’est elle qui porte les références susceptibles d’être demandées. Si le contrat a été souscrit en boutique, ces éléments figurent sur le contrat papier remis à la signature.
Mot de passe oublié : que faire ?
Vérifiez d’abord vos identifiants, une erreur de saisie étant la cause la plus banale d’un refus de connexion. Utilisez ensuite le lien de réinitialisation proposé sur la page d’identification : un courriel est en principe envoyé à l’adresse enregistrée sur le compte.
Si ce message n’arrive pas, contrôlez le dossier des indésirables, puis assurez-vous que l’adresse enregistrée est toujours relevée. Une adresse abandonnée après un changement de poste bloque la procédure : il faut alors passer par le service client pour faire corriger les coordonnées du compte.
Coriolis entreprise : l’offre CorioPRO
L’offre professionnelle porte le nom de CorioPRO et couvre la fibre, les forfaits mobiles avec ou sans engagement, la téléphonie fixe et la CorioBox. Les besoins d’une entreprise ne sont donc pas traités par le même canal que ceux d’un particulier.
Le site coriopro.com héberge une entrée « Mon espace Client » distincte et un formulaire dédié aux professionnels, qui demande notamment le SIREN et l’effectif de l’entreprise. Un test d’éligibilité à la fibre y est également proposé.
Un dirigeant qui gère à la fois une ligne personnelle et les lignes de sa société dispose donc de deux relations contractuelles distinctes : vérifiez de quel contrat relève la ligne concernée avant de conclure à un problème d’identifiants. Le principe vaut chez la plupart des opérateurs, y compris à l’étranger, comme le montre l’espace client entreprise Inwi.
L’application mobile Coriolis
Une application mobile complète l’espace client sur smartphone et tablette. Elle reprend, selon la version installée et le contrat souscrit, les fonctions du portail : suivi des consommations, gestion du contrat, mise à jour des données personnelles et contrôle des lignes mobiles et de la box.
Elle se télécharge depuis les boutiques d’applications habituelles. L’application n’est pas indispensable : toutes ces opérations restent accessibles depuis un navigateur, ce qui dépanne lorsqu’un téléphone est justement hors service.
Contacter le service client Coriolis
Le numéro court non surtaxé est le 901. Les deux autres numéros publiés dépendent de votre situation, et plusieurs anciens numéros surtaxés circulent encore sur le web.
- Numéro court non surtaxé : composez le 901, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
- Vous êtes déjà client : appelez le 09 69 32 10 40 (coût d’un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine).
- Vous n’êtes pas encore client et souhaitez des renseignements avant de commander : le 09 69 32 94 77 est le numéro prévu, au même tarif.
Une base d’aide en ligne est par ailleurs consultable sur assistance.coriolis.com, utile pour les pannes réseau et les questions de paramétrage.
Pour un contrat professionnel, l’espace client et le formulaire dédié de coriopro.com constituent le point d’entrée prévu par l’opérateur : un changement d’offre ou une résiliation passe généralement par ce canal plutôt que par le portail grand public.
Pour une demande écrite, l’adresse électronique du service client est serviceclient@coriolis.fr. Un courrier, notamment en recommandé pour une réclamation, s’adresse au service client :
Coriolis Télécom – Service client
TSA 21986
92894 Nanterre cedex
Le siège social de la société est pour sa part situé 16 rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris : cette adresse ne remplace pas la boîte postale ci-dessus pour un courrier au service client.
Enfin, si un prélèvement que vous ne rattachez à aucun de vos contrats apparaît sur votre relevé bancaire, l’identification du libellé exact précède toute contestation : la démarche est détaillée dans notre guide sur l’identification d’un prélèvement inconnu.
Questions fréquentes
Faut-il encore composer les anciens numéros en 0 800, 0825 et 0892 ?
Non. Ces trois numéros ne figurent plus parmi les coordonnées publiées par l’opérateur, qui indique aujourd’hui le 901, non surtaxé, et deux numéros au coût d’un appel local selon que l’on est client ou non. Un numéro surtaxé relayé par un annuaire tiers n’est pas une voie prioritaire vers le service client : repartez des coordonnées publiées par Coriolis.
L’espace client et l’espace CorioPRO sont-ils le même ?
Non. L’offre professionnelle CorioPRO est hébergée sur un site distinct, avec sa propre entrée « Mon espace Client ». Un contrat professionnel ne se gère donc pas depuis l’espace destiné aux offres grand public.
Comment récupérer une facture ?
Les factures se consultent et se téléchargent depuis l’espace client, rubrique dédiée au contrat concerné. Si l’accès est bloqué, le service client peut les transmettre : prévoyez le numéro de ligne et les coordonnées enregistrées au contrat, qui servent à vérifier votre identité.
L’adresse de connexion, les numéros du service client et le périmètre des offres CorioPRO peuvent évoluer : en cas de doute, repartez du site officiel et des informations légales publiées par l’opérateur plutôt que d’un annuaire tiers.
