La SNCF propose à ses clients la possibilité de créer un espace personnel afin de faciliter l’achat de ses billets de trains.
Vous vous demandez comment créer un compte en ligne? Quelles sont les étapes de connexion à votre espace personnel? Que faire en cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe? Quelles sont les coordonnées de contact disponibles pour joindre le service client de l’enseigne?
pour répondre à toutes ces questions, nous vous invitons de suivre ce petit tutoriel pour apprendre à créer et se connecter à votre espace pro sur www.moncompte.sncf.com sans rencontrer des problèmes de connexion.
A quoi sert SNCF mon compte pro?
La SNCF accueille ses clients sur son portail www.sncf.com grâce à leurs espace client Pro. En effet, chaque client aura la possibilité de bénéficier de plusieurs services avantageux à savoir:
- Gérer votre contrat pro en ligne.
- Mettre à jour vos informations personnelles.
- Suivre vos dépenses de train à tout moment.
- Générer vos bilans de consommation de train.
- Consulter les informations utiles à vos déplacements professionnels.
- Découvrir les offres nationales et internationales.
- Accéder à toute l’actualité et l’info trafic SNCF.
- Bénéficier d’un traitement de vos réclamations dans les plu brefs délais.
- Recevoir en temps réel les informations utiles à votre voyage (numéro de voie, perturbations…).
- Se mettre en contact avec un conseiller.
- ETC.
Créer mon compte en ligne
Pour bénéficier de e-services mentionnés ci-dessus, vous devez créer votre propre compte. Pour ce faire, il vous suffit de procéder comme suit:
- Rendez-vous sur le site www.moncompte.sncf.com.
- Cliquez sur l’icône de bonhomme situé tout en haut à droite de la page d’accueil du site.
- Cliquez sur le lien « Pas compte?Créez un compte« .
- Un formulaire d’inscription se met à votre disposition, saisissez soigneusement toutes les informations demandées dans les champs appropriés.
- Validez votre demande de création de votre compte.
Et voilà, votre compte a été bien créé.
En créant votre compte, vous pouvez ensuite adhérer au programme de fidélité SNCF.
Se connecter à mon compte pro SNCF
Pour accéder à votre espace personnel, il vous suffit de suivre les étapes mentionnées ci-dessous:
- Commencez par ouvrir le site https://www.moncomptepro.sncf.com/user/login.
- Une interface de connexion se met à votre disposition, saisissez votre adresse email ainsi que votre de passe dans les champs appropriés.
Ceci est une capture écran du site www.moncomptepro.sncf.com/user/login
- Validez la connexion à votre compte en appuyant sur le bouton « Se connecter« .
Et voilà, c’est fait, vous êtes maintenant bien connecté à votre compte. Vous pouvez ainsi gérer votre contrat en ligne, mettre à jour vos informations personnelles, etc.
ceci est une capture écran du site www.moncomptepro.sncf.com
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte car vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, il vous suffit de cliquer sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » situé tout en bas de l’interface de connexion. Pour récupérer votre mot de passe, saisissez votre adresse email puis suivez les instructions demandées.
Ceci est une capture écran du site https://moncompte.sncf.com
Vous recevrez dans quelques instants un lien de récupération de votre mot de passe.
Si le problème d’accès à votre compte persiste déjà, vous devez contacter le service client de l’enseigne.
Application mobile
La SNCF vous propose aussi une application mobile TGV INOUI PRO que vous pouvez la télécharger gratuitement sur votre smartphone ou tablette depuis les boutiques en ligne Google Play et Apple Store. Une fois l’application est bien installée, vous pouvez ainsi bénéficier de plusieurs avantages à savoir:
- Modifier votre billet d’achat.
- Accéder à vos services pro en toute simplicité.
- Rester informé en temps réel (voie de départ, alerte perturbation, services en gare, etc).
- Présenter votre e-billet ou votre carte fidélité sur votre smartphone.
- Retrouver vos justificatifs de voyage dans votre application.
- Joindre un conseiller en cas de problème.
- ETC.
Contact service client
Pour obtenir plus de renseignements sur les services de l’enseigne, si vous avez rencontré des difficultés d’accès à votre compte ou pour passer une réclamation quelconque, n’hésitez pas à contacter le service client SNCF.
En effet, divers moyens de contact sont vous proposés. Il vous suffit de choisir la bonne démarche qui vous convient le mieux.
Pour effectuer tous vos achats, il vous suffit d’appeler ce numéro de téléphone: 3635 du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Il est également possible de joindre le service client sur internet en vous rendant directement à la rubrique « Besoin d’aide ? » située tout en haut à droite de la page d’accueil du site puis appuyer sur l’onglet « Contactez-nous« . Un formulaire de contact se met à votre disposition, renseignez soigneusement tous les champs demandés puis envoyez votre demande au service concerné.
Consulter la foire aux questions disponible sur le site. Vous y trouverez une liste de questions les plus fréquemment posées ainsi que les réponses adéquates à toutes vos demandes.
N’hésitez pas à laisser vos avis sur les services de la SNCF en commentaires.
