Helium espace professionnel
L’espace professionnel Hélium se trouve à l’adresse helium.gestion-sante.com, et non sur le site vitrine helium.fr. Depuis ce dernier, les entrées « Espace Professionnel » et « Espace Assuré » renvoient d’ailleurs vers ce même portail : c’est le compte utilisé qui détermine ce qui s’affiche ensuite.
L’essentiel :
- Adresse du portail : helium.gestion-sante.com, commun à l’espace professionnel et à l’espace assuré.
- Champs de connexion : « Identifiant » et « Mot de passe », sans champ « Adresse électronique ».
- Double authentification : un code de vérification est envoyé par courriel, à reporter à l’écran.
- Accès bloqué : liens « Mot de passe oublié » et « Où trouver mon identifiant ? » sur la page de connexion.
- Contact : 03 26 61 24 61 ou helium@helium.fr.
Hélium est un co-courtier en assurance santé et prévoyance, qui accompagne ses partenaires et ses clients dans le pilotage et la gestion de leurs contrats. Des espaces web dédiés sont prévus pour trois publics distincts : les assurés, les entreprises et les courtiers.
Vous cherchez comment vous connecter à votre espace professionnel Hélium ? Vous ne savez plus quel identifiant utiliser, ou vous butez sur le code de vérification envoyé par courriel ? Voici la démarche complète, y compris ce qu’il faut faire quand la connexion échoue.
Se connecter à son espace professionnel Hélium
La connexion tient en trois étapes, la dernière étant celle que beaucoup d’utilisateurs découvrent en cours de route :
- Ouvrez le portail helium.gestion-sante.com, ou cliquez sur l’entrée « Espace Professionnel » du site helium.fr. La page qui s’ouvre s’intitule « Hélium – Connexion à votre Espace Santé » : c’est bien la bonne, malgré le libellé différent de celui sur lequel vous avez cliqué.
- Saisissez votre identifiant puis votre mot de passe, et validez avec le bouton « Connexion ».
- Reportez le code de vérification reçu par courriel dans le champ prévu, puis validez.
Deux précisions évitent de recommencer inutilement. Le premier champ est libellé « Identifiant » et non « Adresse électronique » : c’est cette valeur qu’attend le portail. Et l’accès est protégé par une authentification à double facteur : un code est envoyé à l’adresse électronique enregistrée sur le compte. L’option « Mémoriser ce navigateur web pendant 30 jours » permet de ne pas le ressaisir à chaque fois sur un poste de confiance — à éviter sur un ordinateur partagé.
Première connexion et identifiant introuvable
La page de connexion propose un lien « Première connexion : créez votre compte » pour un accès qui n’a jamais été activé. Un lien « Où trouver mon identifiant ? » figure également sur cette page : c’est le point de départ à privilégier avant d’appeler. Hélium ne publie pas le mode d’attribution des identifiants : si cette page ne suffit pas, seul le service de gestion peut retrouver celui qui est rattaché au contrat.
Un courtier, une entreprise et un assuré n’utilisent pas le même compte : des espaces web dédiés sont annoncés pour chacun de ces trois publics. Si vous gérez à la fois votre propre couverture et les contrats de vos salariés, vous disposez probablement de deux accès distincts : vérifiez lequel vous utilisez avant de conclure à un identifiant erroné. Les espaces employeurs des organismes assureurs fonctionnent sur le même principe, avec des identifiants propres à chaque contrat : voir par exemple l’espace entreprise Apgis ou l’espace entreprise Malakoff Humanis.
Mot de passe oublié : que faire ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion, puis suivez la procédure indiquée. La page propose aussi un lien « Obtenir un mot de passe », distinct du précédent, à essayer si la réinitialisation reste sans effet.
Si le message n’arrive pas, contrôlez le dossier des indésirables avant toute autre démarche. Une adresse électronique obsolète bloque en revanche l’ensemble du processus, y compris la double authentification : ce cas se traite plus bas, avec les autres échecs de connexion.
Espace professionnel ou espace assuré : lequel ouvrir ?
Le même : le portail est unique, et c’est le compte utilisé qui commande la suite. Un seul écran de connexion sert donc deux publics aux besoins très différents.
Un assuré y suit ce qui touche à sa couverture au quotidien, selon ce que prévoit son contrat :
- consulter ses remboursements de frais de santé ;
- gérer son contrat et mettre à jour ses informations personnelles ;
- demander une prise en charge hospitalière ;
- localiser les professionnels de santé pratiquant le tiers payant ;
- suivre sa consommation et joindre un conseiller.
Le compte professionnel, lui, ne sert pas ce suivi individuel : il relève de la gestion et de l’analyse d’un portefeuille de contrats.
Les outils de pilotage de l’espace professionnel
Un professionnel — courtier, assureur ou entreprise — relève d’une autre logique que le suivi individuel : celle du pilotage de contrat. Hélium met en avant des outils de reporting chiffré et personnalisé des contrats santé et prévoyance : données démographiques, historique des résultats et synthèse des prestations. La société ne publie pas le détail de ce qui se consulte en ligne plutôt que de se transmettre par le gestionnaire. Ces outils permettent aussi de comparer les résultats d’un contrat aux moyennes du portefeuille et de simuler un changement de couverture, ce qui en fait un instrument d’arbitrage avant renouvellement, et pas un simple état des lieux.
Le tiers payant et la télétransmission conditionnent une bonne part des délais de remboursement, généralement annoncés entre 24 et 72 heures. Sur ce volet, la lecture d’un décompte suppose souvent de croiser deux sources : le portail du gestionnaire et celui de l’opérateur de tiers payant dont dépend le contrat — l’espace professionnel Viamedis en est un exemple parmi d’autres.
Quand la connexion échoue malgré tout
Trois vérifications suffisent à lever l’essentiel des échecs : l’identifiant, le code de vérification et l’adresse électronique enregistrée.
L’identifiant utilisé n’est pas le bon : le champ est libellé « Identifiant », et rien sur la page n’indique qu’une adresse électronique en tienne lieu.
Le code de vérification n’arrive pas : filtrage antispam, boîte saturée ou adresse qui n’est plus relevée. Le portail permet de demander un nouvel envoi avec le lien « Renvoyer un code ».
L’adresse enregistrée est erronée ou inaccessible, après un changement de poste ou de nom de domaine par exemple. Aucune manipulation en ligne ne permet alors de reprendre la main : il faut passer par le service de gestion pour faire corriger les coordonnées du compte.
Contacter le service client Hélium
Trois moyens de contact sont publiés par la société, à choisir selon la nature de la demande.
- Par téléphone : le standard répond au 03 26 61 24 61.
- Par courriel : à l’adresse helium@helium.fr.
- Par formulaire : la page de contact du site officiel helium.fr oriente la demande selon le profil — courtier, assureur, entreprise ou assuré. C’est la voie à privilégier pour une question de gestion, la demande arrivant directement au bon service.
Pour un courrier recommandé, notamment en cas de réclamation, l’adresse du siège est la suivante :
Hélium
4 rue Léon Patoux, CS 60007
51686 Reims Cedex 2
Questions fréquentes
Quelle est l’adresse de l’espace professionnel Hélium ?
Le portail est hébergé sur helium.gestion-sante.com. Le site helium.fr est une vitrine institutionnelle : ses deux entrées « Espace Professionnel » et « Espace Assuré » redirigent vers ce portail unique.
Un courtier et une entreprise ont-ils le même accès ?
Non. Des espaces web distincts sont prévus pour les assurés, les entreprises et les courtiers. Les identifiants sont donc propres à chaque relation contractuelle, même lorsque la personne physique est la même.
Peut-on désactiver la double authentification ?
Aucune option de désactivation n’est proposée sur la page de connexion. Ce qu’elle offre, c’est « Mémoriser ce navigateur web pendant 30 jours », qui évite de ressaisir un code à chaque fois depuis le même poste : la vérification revient au terme de ce délai, ou plus tôt si les cookies du navigateur sont effacés.
Comment faire fermer un accès ?
La demande passe par le service de gestion, joignable au 03 26 61 24 61 ou à l’adresse helium@helium.fr. Un accès est rattaché à un contrat ou à un mandat : sa clôture ne se fait pas depuis le compte, elle relève du gestionnaire. C’est le geste à prévoir au départ d’un collaborateur qui disposait d’un accès entreprise.
L’adresse de connexion et les modalités d’authentification peuvent évoluer : en cas de doute, partez toujours du site officiel plutôt que d’un favori enregistré de longue date.
