Metro espace professionnel : connexion et commandes

Vous gérez un restaurant, une boulangerie, un hôtel ou un commerce de détail, et vos approvisionnements chez Metro vous prennent du temps ? Bonne nouvelle : depuis l'espace professionnel en ligne sur metro.fr, vous commandez, planifiez vos livraisons et consultez vos factures sans avoir à vous déplacer à l'entrepôt à chaque fois. Metro (anciennement Makro en France) est le spécialiste du commerce de gros réservé aux professionnels. Avec plus de 100 entrepôts en France et un catalogue de plus de 55 000 références couvrant l'alimentaire, les boissons, l'hygiène, l'équipement de restauration et les fournitures de bureau, c'est un outil incontournable pour de nombreux professionnels des secteurs CHR (Café, Hôtel, Restaurant) et du commerce de proximité. L'espace professionnel en ligne vient compléter l'offre entrepôt avec la commodité d'une boutique accessible 24h/24. L'accès y est réservé aux professionnels : il requiert une carte Metro obtenue sur présentation d'un justificatif d'activité, comme un extrait Kbis ou un numéro SIRET.

À quoi sert mon espace professionnel Metro ?

L'espace professionnel Metro est votre interface de gestion en ligne en tant que client professionnel. Il centralise l'ensemble des fonctionnalités qui vous font gagner du temps au quotidien.

Depuis votre compte sur metro.fr, vous accédez à l'intégralité du catalogue Metro avec les prix HT en temps réel (identiques à ceux pratiqués en entrepôt, promotions comprises). Vous pouvez constituer des listes d'achats récurrentes — très utile si vous commandez toujours les mêmes produits chaque semaine — et passer commande en quelques minutes sans reparcourir l'intégralité du catalogue.

L'espace professionnel vous permet également de consulter l'historique complet de vos achats, de télécharger vos factures (indispensables pour la comptabilité et les déclarations TVA) et de suivre l'état de vos livraisons en temps réel.

Enfin, les promotions réservées aux professionnels (offres flash, remises de volume, opérations thématiques) sont accessibles directement depuis votre tableau de bord, parfois en avant-première par rapport à l'entrepôt.

Se connecter en 2 minutes à l'espace Metro professionnel

La connexion à votre espace professionnel Metro est rapide si vous avez déjà créé vos identifiants en ligne.

Si vous êtes déjà client Metro (vous avez une carte physique) mais que vous n'avez pas encore créé votre accès en ligne, cliquez sur « Première connexion » et renseignez votre numéro de carte Metro pour associer votre compte en ligne à votre historique entrepôt.

Pas encore client Metro ? Créez votre compte professionnel

Pour accéder à l'espace professionnel Metro — en ligne comme en entrepôt — vous devez détenir une carte Metro. Cette carte est réservée aux professionnels, ce qui signifie que vous devez justifier de votre activité pour l'obtenir.

Vous êtes restaurateur, hôtelier, artisan ou commerçant (avec un numéro SIRET) : vous pouvez créer votre compte directement en ligne sur metro.fr en téléchargeant un justificatif (extrait Kbis, avis de situation SIRENE ou carte professionnelle). Votre carte Metro numérique est créée sous 24 à 48 heures.

Vous représentez une collectivité, une association ou un établissement scolaire : Metro accepte également les structures non commerciales. Renseignez-vous auprès du service client de votre entrepôt Metro le plus proche ou créez votre demande en ligne.

Vous avez plusieurs établissements : Metro propose des comptes multi-sites permettant de rattacher plusieurs adresses de livraison à un seul compte principal. Pratique pour les restaurateurs qui gèrent plusieurs adresses.

Une fois votre carte créée et votre accès en ligne activé, vous bénéficiez immédiatement de l'ensemble des services de l'espace professionnel.

L'appli Metro Pro : commandez depuis votre mobile

Pour les professionnels toujours en mouvement, Metro propose l'application Metro Pro disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle reprend l'essentiel des fonctionnalités de l'espace web dans une interface optimisée pour le mobile.

Depuis l'application, vous pouvez :

• Scanner les codes-barres de vos produits courants pour les ajouter directement à votre panier
• Consulter vos listes d'achats récurrentes et renouveler une commande passée en un clic
• Suivre vos livraisons en temps réel avec les notifications push
• Accéder aux promotions du jour réservées aux pros
• Télécharger vos factures en PDF

L'application est liée à votre compte metro.fr : tout ce que vous faites sur l'app est synchronisé avec votre espace web, et inversement. Vous pouvez commencer une commande sur votre ordinateur et la finaliser depuis votre téléphone.

Contacter le service client Metro

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, votre livraison ou votre compte professionnel, plusieurs canaux sont disponibles :

• Service client en ligne : via le formulaire de contact accessible depuis l'espace professionnel sur metro.fr (rubrique « Aide » ou « Contact »)
• Par téléphone : le numéro du service client Metro figure sur votre carte Metro et sur vos documents de commande
• En entrepôt : les caisses de votre entrepôt Metro habituel peuvent traiter les réclamations sur les produits achetés en magasin
• Votre commercial Metro dédié : si votre compte atteint un certain volume d'achats, vous bénéficiez d'un interlocuteur commercial attitré joignable directement

Pour découvrir d'autres plateformes professionnelles en ligne, consultez notre guide sur Manomano Pro et notre guide sur Shopify pour les boutiques professionnelles.

Questions fréquentes

Comment se connecter à l’espace professionnel Metro ?

Rendez-vous sur metro.fr et cliquez sur « Mon compte » en haut de la page. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe. Si vous êtes client Metro mais n'avez pas encore créé votre accès en ligne, cliquez sur « Première connexion » et renseignez votre numéro de carte Metro pour associer votre compte en ligne à votre compte entrepôt.

Peut-on commander chez Metro sans avoir de carte professionnelle ?

Non. Metro est réservé aux professionnels : restaurateurs, hôteliers, artisans, commerçants, collectivités et associations. Pour accéder à l'entrepôt ou commander en ligne, vous devez disposer d'une carte Metro obtenue en présentant un justificatif de votre activité professionnelle (extrait Kbis, carte professionnelle, justificatif SIRET). La création de compte se fait en magasin Metro ou en ligne sur metro.fr avec dépôt de justificatifs.

Les prix sur metro.fr sont-ils affichés HT ou TTC ?

Les prix sur metro.fr sont affichés hors taxes (HT) en temps réel, comme dans les entrepôts Metro. Cela reflète la politique tarifaire professionnelle de Metro, adaptée aux besoins de gestion comptable des professionnels (restaurateurs, commerçants…). Le montant TTC et le total de la TVA apparaissent dans le récapitulatif de commande avant validation, et sur la facture téléchargeable depuis votre espace professionnel.

Metro propose-t-il la livraison à domicile ou sur site professionnel ?

Oui, Metro propose un service de livraison directement sur votre lieu d'activité professionnelle selon la zone géographique (disponibilité à vérifier sur metro.fr selon votre adresse). Vous pouvez également opter pour le click & collect, qui vous permet de commander en ligne et de récupérer votre commande à l'entrepôt Metro de votre choix, souvent dans un délai de 2 heures. Les frais de livraison varient selon le montant de la commande et la distance.

Comment obtenir une carte Metro supplémentaire pour un collaborateur ?

Metro propose des cartes multi-collaborateurs qui permettent à plusieurs acheteurs au sein d'un même établissement de commander séparément avec leurs propres identifiants, tout en étant rattachés au compte principal de l'entreprise. Depuis votre espace professionnel sur metro.fr, accédez à « Gestion des cartes » ou renseignez-vous auprès du service client de votre entrepôt Metro pour créer des cartes supplémentaires nominatives.