La Poste Pro : connexion à mon espace client
En bref
L'espace client La Poste Pro, accessible sur www.laposte.fr/professionnel, regroupe la gestion de vos envois Colissimo, Chronopost et So Colissimo, la création d'étiquettes, le suivi des expéditions et la consultation de vos factures professionnelles. Un outil incontournable pour les TPE et PME qui expédient régulièrement.
La Poste Pro est l'offre dédiée aux professionnels de La Poste : TPE, PME, artisans, commerçants et associations disposent ainsi d'un espace client centralisé pour gérer l'ensemble de leurs envois de colis et de courriers, suivre leurs expéditions en temps réel et accéder à leurs factures. L'espace est distinct du compte particulier La Poste — il faut donc créer un compte spécifiquement professionnel, associé au SIRET de votre entreprise.
Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter à votre espace client La Poste Pro, comment créer un compte si vous n'en avez pas encore, et quoi faire en cas de problème d'accès.
Se connecter à mon espace La Poste Pro
- Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur www.laposte.fr/professionnel.
- Cliquez sur « Se connecter » ou « Accéder à mon espace ».
- Saisissez votre adresse e-mail professionnelle ou votre numéro client La Poste Pro.
- Entrez votre mot de passe et validez.
- Vous accédez à votre tableau de bord : envois, suivi, factures, étiquettes.
Votre identifiant La Poste Pro correspond à l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte professionnel. Ce compte est distinct du compte La Poste particulier : si vous utilisez La Poste à titre personnel, vous disposez de deux accès séparés.
Créer mon compte La Poste Pro
Si vous n'avez pas encore d'espace client professionnel La Poste, voici comment en créer un.
- Rendez-vous sur www.laposte.fr/professionnel et cliquez sur « Créer mon espace client Pro ».
- Saisissez votre numéro SIRET pour identifier votre entreprise.
- Renseignez vos coordonnées professionnelles : raison sociale, adresse, nom, prénom et e-mail.
- Choisissez un mot de passe sécurisé (majuscule, chiffre, caractère spécial recommandés).
- Validez le formulaire et attendez la confirmation par e-mail sous 24 à 48 heures ouvrées.
La Poste peut être amenée à vérifier les informations légales de votre structure avant de valider l'ouverture de l'espace. Si vous ne recevez pas de confirmation sous 48 heures, contactez le service client professionnel au 36 31 (option « Professionnels »).
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de www.laposte.fr/professionnel. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et validez : vous recevez un lien de réinitialisation valable 24 heures. Vérifiez vos courriers indésirables si l'e-mail n'arrive pas dans votre boîte principale.
Identifiant introuvable
Si vous ne vous souvenez plus de l'e-mail utilisé lors de l'inscription, munissez-vous de votre numéro client La Poste Pro (indiqué sur vos factures ou courriers La Poste) et contactez le 36 31 pour qu'un conseiller retrouve votre compte.
Compte bloqué ou inexistant
Après plusieurs tentatives incorrectes, votre compte peut être temporairement verrouillé. Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer ou utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe. Si votre entreprise ne dispose pas encore d'un compte La Poste Pro, il faut en créer un (voir section précédente).
Sécurité
Ne partagez jamais vos identifiants La Poste Pro avec des tiers. Si plusieurs collaborateurs doivent accéder à l'espace client, renseignez-vous auprès de La Poste sur les options de gestion multi-utilisateurs disponibles selon votre contrat professionnel.
Que faire depuis mon espace La Poste Pro
Une fois connecté, votre espace client La Poste Pro vous donne accès à des fonctionnalités concrètes pour votre activité :
- Créer et imprimer des étiquettes : générez vos bordereaux Colissimo Pro, Chronopost ou So Colissimo directement en ligne, sans passer par un bureau de poste.
- Suivre vos expéditions : visualisez l'état de chaque colis en temps réel depuis un tableau de bord centralisé.
- Consulter et télécharger vos factures : retrouvez l'historique de vos factures La Poste Pro pour votre comptabilité ou vos remboursements.
- Gérer vos contrats : selon votre abonnement, accédez aux options de publipostage, envoi de courrier en nombre ou solutions de retour colis.
Pour compléter votre gestion logistique, découvrez comment comparer les tarifs de plusieurs transporteurs avec notre guide Shopify boutique connexion ou comment gérer vos expéditions depuis la plateforme Back Market vendeur.
Questions fréquentes
Comment accéder à l’espace client La Poste Pro ?
Rendez-vous sur www.laposte.fr/professionnel, saisissez votre adresse e-mail professionnelle (ou votre numéro client) et votre mot de passe, puis validez. Le compte La Poste Pro est distinct du compte particulier La Poste : si vous disposez des deux, veillez à utiliser les identifiants professionnels correspondant à votre SIRET.
Comment créer un compte La Poste Pro si je n’en ai pas encore ?
Depuis www.laposte.fr/professionnel, cliquez sur « Créer mon espace client Pro ». Renseignez votre numéro SIRET, vos coordonnées professionnelles (raison sociale, adresse, e-mail) et choisissez un mot de passe. La validation du compte intervient généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, La Poste pouvant vérifier les informations légales de votre entreprise.
Quels services sont disponibles dans l’espace client La Poste Pro ?
L'espace client La Poste Pro donne accès à la création et à l'impression d'étiquettes d'affranchissement (Colissimo Pro, Chronopost, So Colissimo), au suivi centralisé de toutes vos expéditions, à la consultation et au téléchargement de vos factures, ainsi qu'aux outils de publipostage et d'envoi de courrier en nombre selon votre contrat.
J’ai oublié mon mot de passe La Poste Pro, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion www.laposte.fr/professionnel, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et validez. Vous recevez un lien de réinitialisation valable 24 heures. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables. En cas d'échec, contactez le service client La Poste Pro au 36 31 (option professionnels).
Peut-on utiliser l’application La Poste pour son compte professionnel ?
Oui, l'application La Poste (iOS et Android) permet de suivre vos colis et de consulter certaines informations liées à votre compte professionnel. Pour la création d'étiquettes et la gestion complète de vos envois Colissimo Pro ou Chronopost, l'interface web www.laposte.fr/professionnel reste la solution la plus complète pour les professionnels.
