Geg pro espace client
L’espace client GEG se trouve à l’adresse mon-espace.geg.fr, quel que soit votre profil : le fournisseur grenoblois n’ouvre pas de portail séparé aux professionnels. Ce qui distingue le canal professionnel, c’est le numéro de téléphone dédié et le catalogue d’offres.
L’essentiel :
- Adresse de connexion : mon-espace.geg.fr.
- Service client professionnels : 04 76 84 38 00 — un numéro distinct de celui des particuliers.
- Service client particuliers : 04 76 84 20 00.
- Dans l’espace client : factures, paiement en ligne, échéancier, attestation de contrat, suivi de consommation.
Gaz Électricité de Grenoble est une société anonyme d’économie mixte locale dont le siège est à Grenoble ; elle fournit électricité et gaz aux particuliers comme aux entreprises.
Se connecter à son espace client GEG
La connexion se fait sur le portail commun aux particuliers et aux professionnels, distinct du site vitrine :
- Ouvrez mon-espace.geg.fr, ou cliquez sur « Espace client » depuis le site geg.fr.
- Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe.
- Validez pour ouvrir votre espace.
Une précision utile si un ancien signet ne mène plus nulle part : le portail a changé d’interface, et GEG déploie progressivement de nouvelles fonctions. Certaines options connues de l’ancienne version peuvent donc apparaître plus tard.
Mot de passe oublié
Utilisez le lien de réinitialisation proposé sur la page de connexion, puis consultez la messagerie associée au compte : un courriel doit vous permettre de définir un nouveau mot de passe.
Si rien n’arrive, vérifiez le dossier des indésirables, puis l’adresse enregistrée. Sur un contrat professionnel, c’est souvent celle d’un ancien gérant ou d’une boîte générique qui n’est plus relevée : dans ce cas, la mise à jour des coordonnées passe généralement par le service client.
Créer son compte en ligne
La création se fait depuis le même portail, avec les références du contrat sous les yeux. Munissez-vous de votre numéro de client ou de votre numéro de contrat, généralement portés en tête de facture : le formulaire peut vous les demander pour rattacher l’espace au bon contrat.
Renseignez ensuite le formulaire et validez. Une confirmation par courriel peut vous être demandée avant la première connexion. Une entreprise multi-sites a autant de contrats que de points de livraison : vérifiez que celui que vous rattachez est bien le site concerné avant de conclure à une erreur de facturation.
Ce que l’espace client permet
Le portail couvre les démarches courantes de suivi d’un contrat d’énergie :
- consulter et télécharger ses factures ;
- payer une facture en ligne ;
- obtenir une attestation de contrat, qui vaut justificatif de domicile ;
- consulter son échéancier ;
- accéder aux informations de ses contrats ;
- suivre sa consommation mensuelle.
D’autres fonctions sont annoncées au fil du déploiement de la nouvelle interface — gestion des options, suivi plus fin de la consommation, historique complet. Pour une démarche qui n’y figure pas encore, le téléphone reste le canal.
Professionnel ou particulier : ce qui change chez GEG
La différence ne se joue pas sur le portail, mais avant et après.
En amont, le catalogue est distinct : GEG range ses offres professionnelles en deux familles, l’une pour les TPE, PME et professions libérales, l’autre pour les entreprises et industries. Les conditions tarifaires d’un contrat professionnel ne se lisent donc pas sur les grilles destinées aux particuliers.
En aval, l’assistance est séparée : le 04 76 84 38 00 est le numéro des professionnels. Appeler la ligne des particuliers pour une question de contrat professionnel n’a rien de grave, mais coûte un transfert : autant composer le bon numéro d’emblée.
L’organisation varie d’un fournisseur à l’autre : ailleurs, l’espace professionnel peut être distinct de celui des particuliers. Voir par exemple notre guide sur le compte professionnel EDF, ou celui sur l’espace professionnel du chèque énergie pour les acceptants.
Contacter GEG
Le fournisseur publie trois canaux directs, auxquels s’ajoute le courrier postal.
- Par téléphone : 04 76 84 38 00 pour un professionnel, 04 76 84 20 00 pour un particulier.
- Par courriel : info@geg.fr, adresse de contact indiquée aux mentions légales.
- En ligne : le formulaire de contact publié sur geg.fr, pour une demande écrite qui n’exige pas de réponse immédiate.
Pour un courrier, notamment en recommandé, l’adresse du siège est la suivante :
Gaz Électricité de Grenoble (GEG)
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble
Questions fréquentes
Existe-t-il un espace client GEG réservé aux professionnels ?
Non, le portail est commun : particuliers et professionnels se connectent sur mon-espace.geg.fr. Ce qui diffère, c’est le catalogue d’offres et le numéro du service client, réservé aux professionnels.
Peut-on obtenir un justificatif de domicile depuis l’espace client ?
Oui. L’attestation de contrat téléchargeable depuis l’espace client fait office de justificatif de domicile, ce qui évite d’attendre la prochaine facture.
Une facture d’énergie prélevée sous un libellé inconnu, que faire ?
Commencez par comparer le libellé du relevé bancaire avec l’échéancier affiché dans l’espace client : un prélèvement d’énergie porte rarement le nom commercial du fournisseur. La méthode d’identification d’un libellé inconnu est détaillée dans notre guide sur l’identification d’un prélèvement inconnu.
Comment résilier un contrat professionnel GEG ?
Par téléphone, auprès du service client professionnels au 04 76 84 38 00. Une résiliation liée à un déménagement ou à un changement de fournisseur passe par ce canal : la démarche ne figure pas parmi les fonctions ouvertes dans l’espace client à ce stade du déploiement. Gardez le numéro de contrat du site concerné sous les yeux, un contrat correspondant à un point de livraison.
Méfiez-vous des numéros et des « conseillers » proposés par des comparateurs tiers : ce sont des intermédiaires commerciaux, pas le service client de votre fournisseur, et ils n’ont pas accès à votre contrat.
Les fonctions disponibles, et le cas échéant l’adresse de connexion, peuvent évoluer avec le déploiement de la nouvelle interface : en cas de doute, repartez de geg.fr et de son entrée « Espace client » plutôt que d’un signet ancien.
